고객센터
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  • Q <주문/결제>배송비는 어떻게 되나요?

    상품별 단품페이지에서 상품의 배송비를 확인하실 수 있습니다.
     
    무료배송 상품의 경우 결제시 별도로 결제할 비용이 없으나, 유료배송 상품의 경우 결제시 배송비를 함께 결제하셔야 합니다.
    (단, 유료배송 상품이더라도 묶음배송을 통해 배송비 기준 금액을 초과하여 구매하실 경우 무료배송으로 변경됩니다.)
     
    단, 일부 상품의 경우 지역이나 배송조건에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

  • Q <주문/결제> 주문 후에 상품 옵션 변경이 가능한가요?

    주문 후 옵션변경은 불가합니다.


     

    구매취소 후 재 구매를 통해서만 가능하며, 구매 취소는 '결제대기'또는 '결제완료' 단계에서만 가능합니다.

  • Q <배송관련> 배송추적을 해도 배송흐름이 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

    구매 상품의 배송흐름은 발송 다음날 오전 이후부터 확인 가능합니다.


     

    시일이 경과한 후에도 조회가 되지 않는 경우, [나의마켓 → 1:1온라인문의] 또는 http://goto.kakao.com/@마켓네이처, 고객센터 (1522-2147)로 문의 해 주시면 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.

  • Q <주문/결제> 지난 주에 샀던 상품이 지금은 없습니다.

    고객님께서 원하시는 상품이 일시적인 품절상태가 발생했거나


     
    재고 부족 또는 취급 종료 예정인 상품일 경우 사이트 내에 노출이 되지 않습니다.


     
    보다 더 좋은 상품, 나은 상품을 위해서이니 이해 부탁드립니다.


     
    감사합니다.

  • Q <교환/반품> 환불은 몇일 소요가 되나요?

    환불 소요일은 각 결제수단에 따라 상이합니다.


     

    *무통장 결제 : 주 2회( 매주 화요일 ,금요일 저녁) 일괄적으로 진행이 됩니다. 고객님이 환불요청시 입력해주신 환불계좌로 환불이 처리 됩니다.


     

    *실시간계좌이체/가상계좌 : 취소요청 후 영업일 기준 1~2일이내 환불 처리 됩니다.


     
    *신용카드 결제 : 영업일 기준 3~5일 이내 환불 처리 됩니다.

  • Q <주문/결제> 상품 가격이 달라졌어요.

    상품가격은 산지사정 및 제조시기에 따라 변경될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.


     
    저희 마켓네이처는 최상의 상품에 최대한 착한 가격으로 드릴 수 있도록 늘 노력하고 있습니다.


     
    항상 노력하는 마켓네이처가 되겠습니다. 감사합니다.

  • Q <주문/결제> 대량구매를 하고 싶은데 절차가 있나요?

    대량구매는 수량별로 추가 할인율을 적용하여 개별 안내를 드리도록 하겠습니다.


     
    저희 마켓네이처 ☎ 1522-2147 로 전화 주셔서 대량구매를 원하시는
     

    "상품명, 수량, 수령주소지" 를 말씀해주시면, 빠른 구매 방법과 추가 할인율 적용 후
     
    확정된 금액 안내 도와드리겠습니다.

  • Q <주문/결제> 주문한 상품과 다른 상품이 왔어요.

    먼저 불편을 드려 진심으로 사과의 말씀 전합니다.  
     
    포장과정 중 착오가 발생하여 타제품이 배송된 경우  
     
    마켓네이처 옐로우 아이디 카톡하기: http://goto.kakao.com/@마켓네이처 로 사진 전송해주시거나,  
     
    문의 게시판에 사진 첨부해주시면   빠른 조치 및 정확한 안내로 처리도와드리겠습니다.


     

    불편 드린점 진심으로 죄송합니다.

  • Q <배송관련> 배송 시간을 맞출수있나요?

    배송은 택배사에서 진행하는 점으로, 배송시간대는 맞춰 드릴 수가 없습니다.


     

    택배배송은 배송기사님 마다 (배송물량, 방문스케쥴) 이 다르기 때문에


     

    필요한시간에 맞춰 배송은 어려운점 양해부탁드립니다.


     

    , 필요한시간에 못받으셨다는 사유로 반품 및 교환이 불가한점 참고부탁드립니다.


     

    늘 빠른배송할수있도록 노력하는 마켓네이처가 되도록하겠습니다.

  • Q <주문/결제> 전화 주문도 되나요?

    저희 마켓네이처는 개인정보보안을 철저히 지키고있으며, 전화로는 주문이 해당사유로 불가한점 양해부탁드립니다.
     
    직접 주문해주시거나, 주문방법이 어려우시다면 고객센터 1522-2147로 연락주시면
     
    주문방법을 친절하고 정확히 안내도와드리겠습니다감사합니다.

  • Q <배송관련>배송구매한 상품 중 일부만 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

    분할출고 송장 확인 조회

     

    구매하신 상품에 따라, 부피가 크거나 주문 수량이 많은 경우 분할되어 발송 될 수 있습니다.


     

    이 경우 2개 이상의 송장으로 출고되고, [나의마켓 → 주문내역]에서 각각 배송 조회가 가능합니다.

     

     

    먼저 받아보신 상품이 배송완료되고 1~2일 이내에도 다른 상품의 배송 조회가 불가한 경우, ;
     
    1:1문의 또는 고객센터 (1522-2147)로 문의 해 주시면 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.

  • Q <교환/반품>상품불량(하자)로 환불/교환 신청을 했으나, 업체에서는 불량(하자)가 아니라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

    고객센터 (1522-2147) 마켓네이처 옐로우 아이디로 문의


     

     

    하자로 예상되는 부분을 사진으로 남겨 놓으셨다면, http://goto.kakao.com/@마켓네이처 를 통해 사진 첨부 후 문의 부탁 드립니다.


     

    신속히 확인하고 답변 드리겠습니다.

     

    ※ '화물/설치, 냉장/냉동/신선, 해외 직배송, 해외구매대행'상품을 구매하신 경우,
     
    업체 측에서 반품상품 확인 시 하자가 확인되지 않을 경우 별도의 배송비가 청구 될 수 있습니다.

  • Q <교환/반품>구매한 상품 중에 일부만 교환/반품 할 수 있나요?

    일부 상품만 교환/반품 가능

     


     

     

    일부 상품만 교환/반품신청 하실 수 있습니다.


     

    교환/반품신청 방법은 다음과 같습니다.

     

    [나의마켓 → 주문내역 → 주문상세 → 교환/반품]을 통해 가능합니다.

  • Q <교환/반품>반품 신청 후 택배기사님 전화을 못 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?

    수신하신 연락처로 통화시도 부탁드립니다.


     

    지속적으로 연락이 닿지 않거나, 연락이 어려운 경우 [나의마켓 → 1:1온라인문의] 또는 http://goto.kakao.com/@마켓네이처, 고객센터 (1522-2147)로 문의 해 주시면 재 접수 처리 해드리겠습니다.

  • Q <교환/반품>환불계좌 등록 및 변경은 어디서 하나요?

    [나의마켓 → 주문내역] 해당상품 오른쪽 주문취소 버튼을 클릭하면 환불계좌정보 입력창이 뜹니다.
     
    환불계좌 입력 후 취소신청 버튼을 누르시면 환불계좌정보가 등록됩니다.

  • Q <교환/반품> 환불 받기로 했는데, 카드대금이 청구 되었어요.

    환불완료 영업일 기준 3~5 소요

    카드 승인취소에 대한 환불처리는 카드사마다 다소 차이가 있으나, 보통 다음과 같이 처리됩니다.


      

    [대금 출금 전 카드승인 취소]

    정상승인취소되며, 한도액 복구는 영업일 기준 약 3~5일 소요됩니다.


     
    [대금 출금 후 카드승인 취소]

    익월 차감 및 한도복구가 진행됩니다.

     

    자세한 내용은 카드사 별로 상이하오니 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.

  • Q <기타>광고나 이벤트성 문자 및 메일 수신을 원치 않습니다. 어디서 변경할 수 있나요?

    홈페이지 로그인 후 나의마켓 - > 정보수정 에서 SMS수신과 이메일 수신을 수신거부로 체크하시면 됩니다.


     

    단 주문내역에 관한 SMS와 이메일 전송은 수신거부 여부와 상관없이 전송됩니다.

  • Q <배송관련>주문 후 배송지 변경이 가능한가요?

    배송지 정보 수정은 상품의 결제상태가 '결제대기' 또는 '결제확인'일 경우에만 가능합니다.


     

    현재 홈페이지 상에서 변경은 불가하며 마켓네이처 고객센터(1522-2147)를 통한 전화문의로만 변경이 가능하니 변경 사항이 있을 시 에는 반드시 전화로 요청해주시기 바랍니다.

  • Q <교환/반품>수령한 상품을 교환 또는 반품하려면 어떻게 해야 하나요?

    홈페이지 로그인 후 나의마켓 - > 주문내역 - > 완료된주문 - > 교환 또는 반품하고자 하는 상품 옆 주문상세 버튼 클릭 후 하단에 교환/반품신청을 통하여 접수해주시면 됩니다.


     

    - 교환/반품 접수가 신청된 순으로 처리해 드리고 있으므로, 즉시 처리되지 않을 수도 있습니다.


     

    - 제품의 하자가 없는 고객 단순변심의 의한 교환/반품일 경우 변심 택배비가 부과 됩니다.


     

    - 신선제품은 상품 특성 상 수령 후 교환/반품이 불가합니다. 제품의 하자가 있을 경우에만 교환/반품 접수를 해주시기 바랍니다. 

  • Q <기타>회원탈퇴를 하고 싶을 땐 어떻게 해야 하나요?

    로그인 후 나의마켓 - > 회원탈퇴 에서 비밀번호 및 간단한 사항 입력 후 탈퇴를 누르시면 탈퇴가 완료 됩니다.


     

    탈퇴 이후엔 동일한 아이디로 재가입이 어려우니 이 점 참고 부탁드립니다.