고객센터
사이트를 이용하시는데 궁금한점이 있다면 언제나 문의 바랍니다.
  • Q <기타>로그인이 안될 때 어떻게 하나요?

    로그인시 페이지 오류나 스크립트 오류는 보안프로그램 상의 문제로 다음과 같이 XecureWeb을 재설치하여 주십시오.

     
    (인터넷 익스플로어 상단의 도구-인터넷옵션에서 검색기록을 삭제 후 진행하여 주십시오.)
     
    1. 모든 브라우저를 닫습니다.
    2. [시작] - [제어판] - [프로그램 추가/제거] - XecureWeb Control을 제거합니다.
    3. 브라우저를 새로 띄우고 브라우저에서 설치를 요청하는 ActiveX를 모두 재설치하여 주십시오.

  • Q <주문/결제> 주문 후에 상품 옵션 변경이 가능한가요?

    주문 후 옵션변경은 불가합니다.


     

    구매취소 후 재 구매를 통해서만 가능하며, 구매 취소는 '결제대기'또는 '결제완료' 단계에서만 가능합니다.

  • Q <배송관련> 배송추적을 해도 배송흐름이 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

    구매 상품의 배송흐름은 발송 다음날 오전 이후부터 확인 가능합니다.


     

    시일이 경과한 후에도 조회가 되지 않는 경우, [나의마켓 → 1:1온라인문의] 또는 http://goto.kakao.com/@마켓네이처, 고객센터 (1522-2147)로 문의 해 주시면 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.

  • Q <주문/결제> 지난 주에 샀던 상품이 지금은 없습니다.

    고객님께서 원하시는 상품이 일시적인 품절상태가 발생했거나


     
    재고 부족 또는 취급 종료 예정인 상품일 경우 사이트 내에 노출이 되지 않습니다.


     
    보다 더 좋은 상품, 나은 상품을 위해서이니 이해 부탁드립니다.


     
    감사합니다.

  • Q <교환/반품> 환불은 몇일 소요가 되나요?

    환불 소요일은 각 결제수단에 따라 상이합니다.


     

    *무통장 결제 : 주 2회( 매주 화요일 ,금요일 저녁) 일괄적으로 진행이 됩니다. 고객님이 환불요청시 입력해주신 환불계좌로 환불이 처리 됩니다.


     

    *실시간계좌이체/가상계좌 : 취소요청 후 영업일 기준 1~2일이내 환불 처리 됩니다.


     
    *신용카드 결제 : 영업일 기준 3~5일 이내 환불 처리 됩니다.

  • Q <주문/결제> 상품 가격이 달라졌어요.

    상품가격은 산지사정 및 제조시기에 따라 변경될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.


     
    저희 마켓네이처는 최상의 상품에 최대한 착한 가격으로 드릴 수 있도록 늘 노력하고 있습니다.


     
    항상 노력하는 마켓네이처가 되겠습니다. 감사합니다.

  • Q <주문/결제> 대량구매를 하고 싶은데 절차가 있나요?

    대량구매는 수량별로 추가 할인율을 적용하여 개별 안내를 드리도록 하겠습니다.


     
    저희 마켓네이처 ☎ 1522-2147 로 전화 주셔서 대량구매를 원하시는
     

    "상품명, 수량, 수령주소지" 를 말씀해주시면, 빠른 구매 방법과 추가 할인율 적용 후
     
    확정된 금액 안내 도와드리겠습니다.

  • Q <주문/결제> 주문한 상품과 다른 상품이 왔어요.

    먼저 불편을 드려 진심으로 사과의 말씀 전합니다.  
     
    포장과정 중 착오가 발생하여 타제품이 배송된 경우  
     
    마켓네이처 옐로우 아이디 카톡하기: http://goto.kakao.com/@마켓네이처 로 사진 전송해주시거나,  
     
    문의 게시판에 사진 첨부해주시면   빠른 조치 및 정확한 안내로 처리도와드리겠습니다.


     

    불편 드린점 진심으로 죄송합니다.

  • Q <배송관련> 배송 시간을 맞출수있나요?

    배송은 택배사에서 진행하는 점으로, 배송시간대는 맞춰 드릴 수가 없습니다.


     

    택배배송은 배송기사님 마다 (배송물량, 방문스케쥴) 이 다르기 때문에


     

    필요한시간에 맞춰 배송은 어려운점 양해부탁드립니다.


     

    , 필요한시간에 못받으셨다는 사유로 반품 및 교환이 불가한점 참고부탁드립니다.


     

    늘 빠른배송할수있도록 노력하는 마켓네이처가 되도록하겠습니다.

  • Q <주문/결제> 전화 주문도 되나요?

    저희 마켓네이처는 개인정보보안을 철저히 지키고있으며, 전화로는 주문이 해당사유로 불가한점 양해부탁드립니다.
     
    직접 주문해주시거나, 주문방법이 어려우시다면 고객센터 1522-2147로 연락주시면
     
    주문방법을 친절하고 정확히 안내도와드리겠습니다감사합니다.

  • Q <배송관련>배송구매한 상품 중 일부만 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

    분할출고 송장 확인 조회

     

    구매하신 상품에 따라, 부피가 크거나 주문 수량이 많은 경우 분할되어 발송 될 수 있습니다.


     

    이 경우 2개 이상의 송장으로 출고되고, [나의마켓 → 주문내역]에서 각각 배송 조회가 가능합니다.

     

     

    먼저 받아보신 상품이 배송완료되고 1~2일 이내에도 다른 상품의 배송 조회가 불가한 경우, ;
     
    1:1문의 또는 고객센터 (1522-2147)로 문의 해 주시면 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.

  • Q <교환/반품>상품불량(하자)로 환불/교환 신청을 했으나, 업체에서는 불량(하자)가 아니라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

    고객센터 (1522-2147) 마켓네이처 옐로우 아이디로 문의


     

     

    하자로 예상되는 부분을 사진으로 남겨 놓으셨다면, http://goto.kakao.com/@마켓네이처 를 통해 사진 첨부 후 문의 부탁 드립니다.


     

    신속히 확인하고 답변 드리겠습니다.

     

    ※ '화물/설치, 냉장/냉동/신선, 해외 직배송, 해외구매대행'상품을 구매하신 경우,
     
    업체 측에서 반품상품 확인 시 하자가 확인되지 않을 경우 별도의 배송비가 청구 될 수 있습니다.

  • Q <교환/반품>구매한 상품 중에 일부만 교환/반품 할 수 있나요?

    일부 상품만 교환/반품 가능

     


     

     

    일부 상품만 교환/반품신청 하실 수 있습니다.


     

    교환/반품신청 방법은 다음과 같습니다.

     

    [나의마켓 → 주문내역 → 주문상세 → 교환/반품]을 통해 가능합니다.

  • Q <교환/반품>반품 신청 후 택배기사님 전화을 못 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?

    수신하신 연락처로 통화시도 부탁드립니다.


     

    지속적으로 연락이 닿지 않거나, 연락이 어려운 경우 [나의마켓 → 1:1온라인문의] 또는 http://goto.kakao.com/@마켓네이처, 고객센터 (1522-2147)로 문의 해 주시면 재 접수 처리 해드리겠습니다.

  • Q <교환/반품>환불계좌 등록 및 변경은 어디서 하나요?

    [나의마켓 → 주문내역] 해당상품 오른쪽 주문취소 버튼을 클릭하면 환불계좌정보 입력창이 뜹니다.
     
    환불계좌 입력 후 취소신청 버튼을 누르시면 환불계좌정보가 등록됩니다.

  • Q <교환/반품> 환불 받기로 했는데, 카드대금이 청구 되었어요.

    환불완료 영업일 기준 3~5 소요

    카드 승인취소에 대한 환불처리는 카드사마다 다소 차이가 있으나, 보통 다음과 같이 처리됩니다.


      

    [대금 출금 전 카드승인 취소]

    정상승인취소되며, 한도액 복구는 영업일 기준 약 3~5일 소요됩니다.


     
    [대금 출금 후 카드승인 취소]

    익월 차감 및 한도복구가 진행됩니다.

     

    자세한 내용은 카드사 별로 상이하오니 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.

  • Q <기타>광고나 이벤트성 문자 및 메일 수신을 원치 않습니다. 어디서 변경할 수 있나요?

    홈페이지 로그인 후 나의마켓 - > 정보수정 에서 SMS수신과 이메일 수신을 수신거부로 체크하시면 됩니다.


     

    단 주문내역에 관한 SMS와 이메일 전송은 수신거부 여부와 상관없이 전송됩니다.

  • Q <배송관련>주문 후 배송지 변경이 가능한가요?

    배송지 정보 수정은 상품의 결제상태가 '결제대기' 또는 '결제확인'일 경우에만 가능합니다.


     

    현재 홈페이지 상에서 변경은 불가하며 마켓네이처 고객센터(1522-2147)를 통한 전화문의로만 변경이 가능하니 변경 사항이 있을 시 에는 반드시 전화로 요청해주시기 바랍니다.

  • Q <교환/반품>수령한 상품을 교환 또는 반품하려면 어떻게 해야 하나요?

    홈페이지 로그인 후 나의마켓 - > 주문내역 - > 완료된주문 - > 교환 또는 반품하고자 하는 상품 옆 주문상세 버튼 클릭 후 하단에 교환/반품신청을 통하여 접수해주시면 됩니다.


     

    - 교환/반품 접수가 신청된 순으로 처리해 드리고 있으므로, 즉시 처리되지 않을 수도 있습니다.


     

    - 제품의 하자가 없는 고객 단순변심의 의한 교환/반품일 경우 변심 택배비가 부과 됩니다.


     

    - 신선제품은 상품 특성 상 수령 후 교환/반품이 불가합니다. 제품의 하자가 있을 경우에만 교환/반품 접수를 해주시기 바랍니다. 

  • Q <기타>회원탈퇴를 하고 싶을 땐 어떻게 해야 하나요?

    로그인 후 나의마켓 - > 회원탈퇴 에서 비밀번호 및 간단한 사항 입력 후 탈퇴를 누르시면 탈퇴가 완료 됩니다.


     

    탈퇴 이후엔 동일한 아이디로 재가입이 어려우니 이 점 참고 부탁드립니다.